定制衣柜修7次仍坏，法院：定制非免责金牌，退全款12547元 - 今日头条

> 2023年3月，上海市民秦先生在某电商平台一家家具旗舰店看中了一款衣柜，并根据自家尺寸下了定制订单，支付了**12,547元**。柜子安装后，秦先生预想中的新家场景没有出现，取而代之的是一连串的麻烦。从同年4月开始，衣柜的“状况”就没断过：抽屉面板起气泡、门板划伤严重、门板变形关不上、合页直接断裂、抽屉轨道断裂、鞋柜隔板更是整个塌了下来。秦先生联系商家，对方很快安排了师傅上门维修。但这次修好，过几天别处又坏了。商家前后派了7次师傅，反反复复修了近两年，问题却始终没有根除。## 修了坏、坏了修，近两年“拉锯战”看着家里那个不断“塌房”的衣柜，秦先生的耐心被彻底耗尽了。2025年4月，他找到商家，提出退货退款，并要求三倍赔偿。但商家拿出了行业的“通行规则”来挡——**“定制产品不退不换”**，同时指出衣柜已经过了**一年保修期**，且秦先生已经使用了两年，拒绝退货。协商无果，秦先生将商家告上了上海市静安区人民法院。庭审中，法院查明了一个关键事实：衣柜从交付的第一个月就开始出问题，所有质量问题都属于产品本身的缺陷，而非正常使用损耗。商家虽然修了7次，但既没有彻底修好，也无法拿出证据证明问题出在秦先生使用不当上。## 法院判决：定制不是免责金牌法院审理认为，案涉衣柜经多次维修仍无法满足正常家庭使用需求，商家已构成**根本违约**。最终判决：商家退还秦先生全部货款**12,547元**，秦先生同时将衣柜退还商家。对于商家的“定制产品不退不换”和“已过保修期”两大抗辩理由，主审法官、静安区人民法院民事审判庭法官宁玲给出了明确的司法认定。“保修期是‘免费维修’的期限，并非‘免责期’。”宁玲指出，如果产品本身质量不合格，无论是否过了保修期，商家都应承担质量瑕疵担保责任，“定制产品不退不换”的前提，是产品质量必须合格。一审判决后商家不服，提起上诉。上海市第二中级人民法院二审驳回上诉，**维持原判**。秦先生想要的三倍赔偿，则因未对材质申请鉴定、缺乏证据而未获法院支持。## 法官提醒：留好证据是关键“反复维修仍无法解决，商家将构成根本违约。”宁玲在该案释法中提醒，消费者选购定制家具时，应优先选择口碑正规的商家，并在下单前仔细核对商品详情里的材质、规格、质保说明等核心条款。更重要的是，一旦出现质量问题，**每次维修都必须保存好单据和维修前后的照片**。如果反复维修仍无法解决，就可以依法主张退货退款。